Система «Штурман» - инструмент автоматизации процессов предоставления IT-услуг.

К настоящему моменту в ИС «Штурман» содержится свыше 150 справочников, учитывается более 200 заказчиков, функционирует более 100 различных отчетов. Кроме того, в системе зарегистрировано около 200 000 конечных потребителей услуг, ее используют более 2500 сотрудников крупных компаний, а с момента разработки создано около 1 000 000 обращений по учитываемым услугам.

Основной спектр задач ITSM-приложений ИС «Штурман»:

- Управление услугами и правилами их предоставления Заказчикам;

- Управление обращениями пользователей услуг;

- Контроль и обеспечение качества предоставления услуг;

- Автоматизация процесса работы служб, участвующих в предоставлении услуг;

- Учет объектов обслуживания, планирование поставок и расхода материалов;

- Объективная оценка работы персонала для эффективного распределения ресурсов;

Процессы оказания услуг в области IT, связи и автоматизации очень схожи и имеют общие корни. К примеру, адаптация системы для услуг связи потребовала менее месяца работ.