Продукты
Информационная система управления услугами IT-Navigator реализует широкий спектр задач ITSM-приложений (ITServiceManagement), IT-Navigator обладает несомненными преимуществами – соответствие последним достижениям в области сервис-менеджмента, удобство использования, гибкость реализации.
ИСУ «IT navigator» является инструментом контроля и обеспечения качества предоставления IT услуг и решает следующие задачи:
- контроль и обеспечение качества предоставления услуги, контроль качества включает в себя как оперативное вмешательство в ситуацию, при необходимости, так и анализ возникновения и решения инцидентов;
- учет возникновения и решения инцидентов;
- учет предоставляемых услуг, правил их предоставления и формирования по ним документов;
- централизация управления обслуживающим персоналом, качественная оценка его работы, эффективное распределение ресурсов;
- хранение и пополнение единого банка ошибок (базы знаний) для решения однотипных инцидентов (задач, обращений).