ИС IT-навигатор

Информационная система управления услугами IT-Navigator реализует широкий спектр задач ITSM-приложений (ITServiceManagement), IT-Navigator обладает несомненными преимуществами – соответствие последним достижениям в области сервис-менеджмента, удобство использования, гибкость реализации.

ИСУ «IT navigator» является инструментом контроля и обеспечения качества предоставления IT услуг и решает следующие задачи:

-   контроль и обеспечение качества предоставления услуги, контроль качества включает в себя как оперативное вмешательство в ситуацию, при необходимости, так и анализ возникновения и решения инцидентов;

-   учет возникновения и решения инцидентов;

-   учет предоставляемых услуг, правил их предоставления и формирования по ним документов;

-   централизация управления обслуживающим персоналом, качественная оценка его работы,  эффективное распределение ресурсов;

-   хранение и пополнение единого банка ошибок (базы знаний) для решения однотипных инцидентов (задач, обращений).